إلتزام واتساب بالامتثال لقواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي

لطالما كان واتساب تطبيقًا مشهورًا للمراسلة، مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، فقد خضعت الشركة للتدقيق من مختلف الهيئات التنظيمية بسبب سياسات الخصوصية وممارسات مشاركة البيانات، إحدى هذه الهيئات التنظيمية هي الاتحاد الأوروبي (EU)، الذي لديه قواعد صارمة لحماية المستهلك يجب على الشركات العاملة داخل الدول الأعضاء الالتزام بها،

إلتزام واتساب بالامتثال لقواعد حماية المستهلك في الإتحاد الأوروبي.

تم تصميم قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي لحماية المستهلكين من الممارسات غير العادلة أو الخادعة من قبل الشركات، تغطي هذه القواعد مجموعة واسعة من المجالات، بما في ذلك سلامة المنتج والإعلان وشروط العقد، أحد الجوانب الرئيسية لهذه القواعد هو شرط أن تكون الشركات شفافة بشأن ممارساتها والحصول على موافقة المستهلكين قبل جمع أو استخدام بياناتهم الشخصية.

كان واتساب في مرمى المنظمين في الاتحاد الأوروبي لعدة سنوات بسبب مخاوف بشأن سياسات الخصوصية وممارسات مشاركة البيانات.

في عام 2018، تم تغريم الشركة 110 مليون يورو من قبل المفوضية الأوروبية لتقديمها معلومات مضللة للمستهلكين حول قدرتها على مشاركة بيانات المستخدم مع شركة فيسبوك، الشركة الأم، وجدت اللجنة أن واتساب لم تحصل على موافقة صالحة من مستخدميها لمشاركة البيانات وأن المعلومات المقدمة للمستخدمين لم تكن واضحة ومفهومة.

منذ ذلك الحين، أجرى واتساب العديد من التغييرات على سياسة الخصوصية وممارسات مشاركة البيانات، حيث لم تكن هذه التغييرات كافية لإرضاء المنظمين في الاتحاد الأوروبي، الذين استمروا في إثارة مخاوف بشأن امتثال الشركة لقواعد حماية المستهلك، أما في يناير 2021، أعلنت واتساب أنها توصلت إلى اتفاق مع لجنة حماية البيانات الأيرلندية (DPC) للامتثال للائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي (GDPR) وقواعد حماية المستهلك الأخرى.

بموجب الإتفاقية، إلتزمت واتساب بالعديد من الإجراءات لتحسين امتثالها للائحة العامة لحماية البيانات وقواعد حماية المستهلك الأخرى، تشمل هذه التدابير توفير معلومات واضحة وشفافة للمستخدمين حول ممارسات جمع البيانات ومشاركتها، والحصول على موافقة صالحة من المستخدمين قبل جمع بياناتهم أو مشاركتها، وتنفيذ التدابير الأمنية المناسبة لحماية بيانات المستخدمين.

تتطلب الاتفاقية أيضًا من واتساب تعيين مسؤول حماية البيانات (DPO) للاتحاد الأوروبي والعمل بشكل وثيق مع DPC الأيرلندي لضمان الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقواعد حماية المستهلك الأخرى، ستقدم الشركة أيضًا تقارير منتظمة إلى DPC حول أنشطة معالجة البيانات الخاصة بها وستتعاون بشكل كامل مع أي تحقيقات أو عمليات تدقيق تجريها DPC.

تمثل هذه الاتفاقية خطوة مهمة إلى الأمام بالنسبة لـ واتساب في جهودها للامتثال لقواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، إنه يوضح رغبة الشركة في العمل مع المنظمين لمعالجة مخاوفهم واتخاذ إجراءات ملموسة لتحسين ممارسات حماية البيانات، ويبقى أن نرى ما إذا كانت هذه الإجراءات ستكون كافية لإرضاء جميع المنظمين في الاتحاد الأوروبي، وما إذا كان واتساب سيواجه أي غرامات أو عقوبات أخرى على الانتهاكات السابقة لقواعد حماية المستهلك.

لدا يعد إلتزام واتساب بالامتثال لقواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي تطورًا مرحبًا به للمستخدمين الذين يقدرون حقوق الخصوصية وحماية البيانات الخاصة بهم، جهود الشركة لتحسين ممارسات حماية البيانات والعمل مع المنظمين لمعالجة مخاوفهم جديرة بالثناء، كما هو الحال مع أي شركة تجمع البيانات الشخصية وتعالجها، يجب أن يظل المستخدمون يقظين بشأن خصوصيتهم واتخاذ خطوات لحماية بياناتهم عند استخدام واتساب أو أي خدمة أخرى عبر الإنترنت.